Abbiamo un CRM: cosa ne facciamo?

Siete agenti di commercio, addetti al marketing, impiegati del back-office commerciale o tecnici commerciali e la vostra azienda vi ha fornito un account per il CRM aziendale? Ottimo! È il momento di massimizzare il valore dell’investimento fatto dalla vostra azienda (e nel vostro interesse) utilizzando questo potente strumento.

1.⁠ ⁠Conoscere il CRM: Dedicate del tempo a capire come funziona il CRM e quali tipi di informazioni può archiviare. Inserite dati di prova per fare pratica (ricordandovi di cancellarli successivamente).

2.⁠ ⁠Analizzare i clienti: Scorrete l’elenco dei vostri clienti assegnati e divideteli mentalmente in due gruppi: quelli visitati di recente e quelli che non sentite da parecchi mesi.

3.⁠ ⁠Verifica dei Dati: Controllate la correttezza dei dati memorizzati e contattate i clienti che non sentite da tempo per verificare:
– Se sono ancora interessati ai vostri prodotti.
– Se hanno avuto esperienze negative in passato.
– Se svolgono ancora la stessa attività.
– Se acquistano da altri fornitori.
Registrate queste informazioni nel CRM senza timore di annotare feedback negativi, come “cliente perso a causa della scarsa qualità del post-vendita” o “prezzi troppo alti per questo mercato”.

4.⁠ ⁠Utilizzo del Calendario CRM: Fissate gli appuntamenti con i clienti nel calendario del CRM. Questo non solo vi aiuta a organizzarvi meglio, ma rende visibili i vostri movimenti all’azienda, che potrebbe avere promozioni specifiche per quel cliente.

5.⁠ ⁠Annotazioni Post-Visita: Dopo ogni visita, dedicate pochi minuti ad annotare nel CRM le vostre impressioni e l’esito della visita. Se avete ricevuto richieste di preventivi o ordini, registrate tutto e allegate i documenti pertinenti.

6.⁠ ⁠Gestione delle Telefonate: Pianificate le telefonate che dovete fare nei giorni successivi; il CRM vi ricorderà puntualmente di contattare i clienti e, se integrato con il centralino, potrà anche effettuare le chiamate per voi.

Seguendo queste semplici indicazioni, potrete notare sicuramente dei vantaggi immediati in termini di ottimizzazione e organizzazione delle vostre attività quotidiane. Tuttavia, se già le singole informazioni sui clienti sono preziose prese singolarmente, evitando brutte figure e dimenticanze, provate a pensare quanto saranno utili tutti questi dati elaborati nel loro insieme: consentiranno a voi e alla vostra azienda di crescere, fidelizzando i clienti acquisiti e sfruttando meglio i nuovi contatti.

Nel giro di qualche mese, infatti, potrete:
•⁠ ⁠Avere una visione chiara di cosa sta succedendo con ogni cliente e delle attività in sospeso (insoluti, ordini inevasi, reclami, richieste di assistenza).
•⁠ ⁠Non dimenticare più attività importanti per i vostri clienti.
•⁠ ⁠Ricordarvi di clienti che non comprano da tempo, semplicemente perché nessuno li ha contattati o visitati.

Per qualsiasi informazione o dubbio, siamo a disposizione. I primi a non dimenticarci di voi, da sempre e ovunque siate, siamo noi di Lion Solution!