Mobile e AI senza rinunciare al CRM custom? Si può, con SuiteCRM!

Possedete già un CRM custom, perfettamente integrato con il vostro gestionale e gli altri software aziendali, ma vi mancano App mobile, Intelligenza Artificiale, integrazione con Outlook o con Gmail? SuiteCRM fa al caso vostro.

Quando si entra nel magico mondo del CRM, si scopre presto che esistono due categorie di utenti, agli antipodi tra loro.
Da un lato c’è chi possiede un sistema CRM sempre aggiornato, ne conosce ogni funzionalità, va fiero di ogni singola personalizzazione e integrazione. È il Sinner del CRM: giovane, potente, imbattibile.
Dall’altro lato troviamo il Fantozzi del CRM: quello convinto che sia un acronimo di “Chi Ricava Meglio” o “Come Ridurre il Macello”. Il Customer Relationship Management… proprio non sa cosa sia — e, forse, non è nemmeno sicuro di volerlo sapere.

In mezzo, tra il bianco e il nero, troviamo un mare tutto grigio, fatto di realtà italiane che il CRM sanno bene a cosa serva, ma ancora non hanno scelto la soluzione giusta o non hanno trovato un fornitore di fiducia.
Non solo, esistono anche quelle imprese che lavorano ogni giorno con un sistema CRM perfettamente funzionante, studiato da loro e costruito negli anni, passo dopo passo, con grande soddisfazione, ma si trovano di fronte ad un enorme bivio. E’ meglio andare avanti con il proprio CRM custom, consapevoli che non è facilmente integrabile, che ci vorrebbero troppe risorse per creare un’App dedicata, che non dialogherà con l’Intelligenza Artificiale che ora sta spopolando ovunque? Oppure, sarà meglio cambiare progetto e affidarsi ad un CRM preconfezionato, che sia al passo con i tempi e che fornisca tutti gli strumenti che oggi vanno per la maggiore, buttando anni e anni di sacrifici, volti a costruire il software “fatto in casa”? Sorge la paura di rimanere indietro, come anche quella di standardizzare un lavoro minuzioso che verrebbe sprecato.

La buona notizia? Con SuiteCRM non dovete scegliere. La cattiva notizia? Non c’è.

La risposta ai vostri dubbi è implementare un sistema basato su SuiteCRM. Avrete una soluzione integrata con il vostro CRM custom e che vi fornirà tutti i desiderata (App mobile, Intelligenza artificiale, integrazioni su misura) senza rinunciare al software che avete già in casa e che vi siete costruiti negli anni. Abbandonate le paure di far crollare il sistema, di affrontare difficili periodi di migrazione o di fronteggiare rischi per i vostri dati. Il dialogo tra SuiteCRM e il sistema custom sarà fluido f e vi permetterà semplicemente di adeguarvi alle novità informatiche più recenti.

Il processo viene strutturato in modo da garantire, tra i due sistemi, coerenza di dati e continuità operativa.

Il primo passo consiste nell’analisi delle aree da integrare. A titolo esemplificativo:

• la parte commerciale
• l’assistenza clienti
• il portale post-vendita
• la condivisione di documenti e certificati di qualità
• la sincronizzazione delle anagrafiche e di altri moduli gestionali.

Lo step successivo prevede la mappatura dei moduli di SuiteCRM coinvolti e, per ciascuno di essi, l’identificazione dei campi da sincronizzare con il CRM esterno o custom. Questa fase consente di definire in modo puntuale il flusso dei dati in entrambe le direzioni.

Solo dopo aver chiarito la logica di integrazione, si procede con la scelta dello strumento tecnico più adatto. Ad esempio, le API REST di SuiteCRM, tabelle di frontiera e viste, che selezionino i dati corretti nel database o scambio di informazioni mediante file csv o xml in cartelle condivise predeterminate.

Infine, dopo la messa in opera dell’integrazione, viene erogata formazione agli utenti. Verrà permesso loro di sfruttare al meglio le nuove funzionalità e le potenzialità offerte da SuiteCRM, assicurando un’esperienza d’uso scorrevole e produttiva del sistema.

L’obiettivo è sempre e soltanto rendere semplice ciò che sembra complesso. Per questo vi ricordiamo di manifestarci qualunque vostro dubbio o perplessità. Insieme troveremo una soluzione. In fondo, anche noi di Lion Solution pensiamo che il Fantozzi del CRM un po’ abbia ragione; CRM non significa solo Customer Relationship Management. Significa anche:
Connessione, Risultati, Motivazione
Costruisci Relazioni Migliori
Cresci, Raggiungi, Mantieni.