Osservatorio CRM 2024: SuiteCRM promosso o rimandato?
- Le pagelle di SuiteCRM secondo l’Osservatorio CRM
- Perchè scegliere SuiteCRM?
- Come sta evolvendo SuiteCRM in ambito mondiale?
- Prossimi obiettivi? Intelligenza Artificiale
L’Osservatorio CRM è un’iniziativa di ricerca e monitoraggio che analizza le tendenze, l’adozione e l’uso delle tecnologie CRM (Customer Relationship Management) nelle imprese italiane.
Le pagelle di SuiteCRM secondo l'Osservatorio CRM
Secondo l’Osservatorio CRM 2024, SuiteCRM è utilizzato dall’1% delle aziende italiane che hanno adottato un sistema CRM.
Perché scegliere SuiteCRM?
Noi di Lion Solution siamo molto orgogliosi del decimo posto raggiunto da SuiteCRM nella classifica italiana, ma ci teniamo anche a smentire il fatto che le alternative, site in posizioni più alte in classifica, siano migliori di SuiteCRM. Tutti i nove CRM che lo precedono, infatti, non sono in grado di offrire contemporaneamente le caratteristiche che di seguito vi elencheremo e che fanno di SuiteCRM la soluzione migliore per la propria realtà.
- SuiteCRM è Open Source, il che si traduce nella possibilità di personalizzare, modificare e adattare il sistema alle specifiche esigenze della propria azienda.
- Offre nativamente funzionalità avanzate come analisi e reportistica o automazione del marketing e delle vendite, che altre soluzioni CRM prevedono a pagamento.
- La Community di SuiteCRM è in continua crescita ed è dimostrato anche dalla quantità di aggiornamenti garantiti dagli sviluppatori. Nel 2023, SuiteCRM ha evidenziato il rilascio di tre versioni principali di SuiteCRM 8 e altre quattro nel 2024. Inoltre, è stata rilasciata l’ultima release significativa della serie 7, SuiteCRM 7.14. Questa versione 7.14 è stata designata come Extended Support Release (ESR), garantendo supporto per almeno altri due anni e offrendo alle aziende tempo aggiuntivo per pianificare la transizione a SuiteCRM 8.
- La sicurezza dei dati è un fattore cruciale per le aziende e SuiteCRM sta lavorando attivamente per migliorare le sue funzionalità di sicurezza, come il GDPR. Questo approccio è particolarmente importante per le aziende che operano in settori regolamentati e che richiedono elevati standard di sicurezza. Inoltre, un CRM completamente Open garantisce alle imprese di essere le uniche proprietarie del proprio sistema, con tutti i vantaggi che ne conseguono.
- In ultimo, ma non per importanza, il costo di SuiteCRM dipende dalle caratteristiche intrinseche della macchina e non da pacchetti preconfezionati a cui le imprese devono adattarsi. La maggior parte dei CRM che occupano le 9 posizioni prima di SuiteCRM prevedono dei costi per funzionalità che non sono realmente utili alle aziende clienti o che lo saranno soltanto in un successivo momento. Tuttavia, il CRM è un albero, i cui rami devono crescere con l’aumento del business delle aziende che lo utilizzano. Inutile pagare per dei fiori che non sono ancora sbocciati.
Come sta evolvendo SuiteCRM in ambito mondiale?
SuiteCRM sta guadagnando terreno in diversi mercati globali. Mentre le soluzioni CRM proprietarie (come Salesforce e Microsoft Dynamics) sono largamente diffuse, molte aziende in paesi emergenti stanno scegliendo SuiteCRM per le sue funzionalità specifiche e i costi più contenuti. Le traduzioni e l’integrazione con linguaggi locali stanno contribuendo ad ampliarne la diffusione in diverse regioni, tra cui America Latina, Asia e Europa.
I fattori che più vengono apprezzati in tutto il mondo sono molteplici. Vediamone insieme alcuni:
- Come soluzione Open-Source, SuiteCRM sta continuando a promuovere valori di trasparenza, sostenibilità e indipendenza tecnologica. In un’epoca in cui molte aziende sono più consapevoli dei costi e della sicurezza dei dati, SuiteCRM sta sfruttando la crescente preferenza per le soluzioni Open-Source come alternativa alle costose licenze software proprietarie.
- SuiteCRM ha dedicato molta attenzione a migliorare l’interfaccia utente (UI) e l’esperienza utente (UX), con un design più moderno e funzionale. La versione SuiteCRM 8, ad esempio, ha introdotto un’interfaccia utente completamente rinnovata, più snella e intuitiva, che mira a semplificare la gestione dei dati e delle attività quotidiane.
- Le funzionalità di automazione dei processi aziendali (BPA) stanno evolvendo con l’introduzione di flussi di lavoro più sofisticati, che permettono alle aziende di automatizzare attività ripetitive, migliorare la gestione delle vendite e del marketing, e ridurre gli errori umani. Inoltre, SuiteCRM sta migliorando le sue capacità di integrazione con altri software aziendali, rendendo più facile la connessione con strumenti di produttività, ERP, e altre piattaforme esterne.
- SuiteCRM sta diventando sempre più scalabile, con miglioramenti nell’infrastruttura che supportano aziende di ogni dimensione. Che si tratti di piccole e medie imprese (PMI) o grandi organizzazioni, SuiteCRM offre funzionalità in grado di soddisfare le esigenze specifiche di ogni tipo di azienda. Le implementazioni su larga scala sono facilitate dal supporto per infrastrutture sia in Cloud che su Server dedicati, il che consente a SuiteCRM di supportare un numero crescente di utenti e di gestire una grande quantità di dati.
Prossimi obiettivi? Intelligenza Artificiale
Restate connessi con il blog di Lion Solution per scoprire le ultime indiscrezioni sui nostri prossimi progetti. Lavorare con il CRM senza scrivere vi sembra pura utopia? Siete nel posto giusto perchè stiamo progettando una soluzione perfetta per chi, o per necessità o per scelta, non desidera compilare manualmente il proprio CRM, ma allo stesso tempo non pensa minimamente di rinunciarci. Grazie alla natura Open di SuiteCRM, tutto questo è possibile e cambierà radicalmente il modo in cui le imprese vedono l’utilizzo del CRM in azienda.
Noi di Lion Solution, in più di un’occasione, ci siamo definiti sarti dei sistemi CRM. Ecco, sta per arrivare il nostro abito migliore.
