CRM: errori da evitare!
Perché l’utilizzo del CRM in alcuni casi viene abbandonato? Perché un progetto CRM può andare incontro al fallimento? Le cause più rilevanti sono tre: 1. Considerare il CRM come software completamente autosufficiente e non come logica aziendale → Sì, il CRM è in grado di svolgere automaticamente molteplici funzioni e di facilitare la vita ...
Con il CRM non è più un problema!
CRM è acronimo di Customer Relationship Management, che nella lingua del Sommo poeta significa: “gestione della relazione con il cliente”. Software o qualcosa di più? Molti considerano il CRM un mero strumento informatico. È vero, è un software ed è proposto alle imprese da società informatiche che lo implementano su misura per la ...
CRM: Gestione della Concorrenza
Quante volte ci siamo interrogati su come vincere la sfida della concorrenza? Un buon punto di partenza è senz’altro tenere traccia delle informazioni che i nostri tecnici o i nostri commerciali raccolgono quando si recano presso un cliente o un potenziale tale. Esempio di rilevazione di concorrenza Un incontro commerciale o un intervento tecnico di assistenza ...
CRM: con o senza?
La scorsa settimana abbiamo affrontato l’interrogativo sul perché un’azienda ha concretamente bisogno di uno strumento CRM (se ve lo siete persi, nessun problema: potete consultarlo qui, prima di proseguire con la lettura). Oggi approfondiamo insieme il confronto tra un’impresa che non utilizza il CRM e una che invece ne è dotata. vs. Azienda ...
Abbiamo davvero bisogno di un CRM?
Sentiamo sempre più parlare di CRM e di come possa aiutare tutte le imprese a gestire il rapporto con i clienti e con i propri utenti. Ma come riesce a farlo davvero? Quali sono le sue reali potenzialità? E perchè anche la nostra azienda necessita di un CRM? Apriamo insieme la pagina iniziale di SuiteCRM ...
A cosa serve un CRM?
Spesso ci vengono rivolti i seguenti interrogativi: “Perché dovrei investire in un sistema CRM?” “Quali miglioramenti mi porta in azienda?” “Quanto ci guadagno?” Si può rispondere grazie al seguente esame di un caso generale: un’azienda che commercializza componentistica elettronica. Analisi della situazione iniziale L’azienda Componenti Srl è composta da: titolare che dirige l’area commerciale e ...
Alpha Sistemi: un caso di successo
Alpha Sistemi Srl è agenzia Zucchetti COMPETENCE CENTER del Veneto e Friuli Venezia Giulia. E’ dedicata non solo alla vendita e all’assistenza post vendita (installazione / avviamento, assistenza) di tutti i prodotti HR, ma si occupa anche di offrire supporto sistemistico e di infrastruttura, piuttosto che Hosting e application maintenance. In seguito ad un processo di ...